1、在营业期间，热情迎送每一位到行客户，主动问询，并根据客户的需求引导至不同功能区域办理业务。2、在客户进入营业厅、排队等候、办理业务过程中，及时疏导、分流，有效减少客户等候时间，同时解答客户咨询。
3、积极协助客户办理业务，指导客户通过使用智能终端完成查询、转账、理财、自助缴费等业务。4、适时推介我行新产品、最新优惠活动；在无客户情况下，以电话方式辅助开展客户维护与营销工作，记录重点客户服务信息。
5、维持服务秩序，维护设施设备正常运行及环境卫生，对营业厅内部各岗位员工的文明优质服务等方面进行督导。6、收集客户意见和建议，协助开展服务监督与改进工作。7、遇营业厅客户投诉或服务突发事件，及时安抚、妥善处理，并报告上级；做好班前准备、班后整理工作。
8、此职位有上升渠道空间，表现优秀者将有机会获得提拔。